Última atualização: 3 de agosto de 2026
Esta política explica o que o Tauq AI faz com dados pessoais — os seus, como cliente, e os dos visitantes que conversam com os chats que você publica.
Sobre os dados da sua conta — nome, e-mail, workspace e dados de cobrança — somos o controlador e esta política se aplica diretamente.
Sobre o conteúdo que você coloca em uma base de conhecimento e as conversas que seus chats coletam, o controlador é você e nós atuamos como operador, seguindo suas instruções. Você decide o que é coletado e para quê, e responde por ter base legal e por informar seus visitantes.
Dados de conta: nome, e-mail, idioma e fuso horário, e os workspaces que você possui ou dos quais participa.
Dados de cobrança: plano, situação da assinatura e registros de pagamento. Os dados do cartão são tratados pelo nosso provedor de pagamento e não chegam aos nossos servidores.
Conteúdo: os arquivos e textos que você adiciona às bases de conhecimento, e os assistentes e chats que você configura.
Conversas: as mensagens trocadas com seus chats e os dados de identificação que o visitante informa antes de começar — normalmente nome, e-mail e telefone.
Dados técnicos: endereço IP, informações do navegador e registros de acesso, guardados por segurança e para manter o serviço funcionando.
Para prestar o serviço, gerar respostas, manter as contas seguras, cobrar, dar suporte, cumprir obrigações legais e entender como o produto é usado para melhorá-lo.
Gerar uma resposta significa enviar a parte relevante do seu conteúdo e a pergunta do visitante a um provedor terceiro de modelo de linguagem. Esses provedores tratam esses dados para devolver a resposta e atuam como nossos operadores, sob contrato.
Não coloque em uma base de conhecimento conteúdo que você não possa compartilhar com um operador fora da sua organização.
Compartilhamos dados pessoais apenas com os fornecedores que fazem o serviço funcionar — hospedagem, envio de e-mail, processamento de pagamento e os provedores de IA acima — e apenas na medida necessária a cada um. Não vendemos dados pessoais.
Podemos divulgar dados quando a lei exigir, ou para exercer ou defender direitos em processo.
Dados de conta e de workspace são mantidos enquanto a conta existir. Ao excluir um workspace, seus assistentes, bases de conhecimento, chats e conversas vão junto.
Alguns registros são mantidos por mais tempo quando a lei exige — os de cobrança, em especial. Logs são guardados por período limitado, por segurança.
Conforme o lugar onde você vive, você pode pedir acesso aos seus dados pessoais, correção, exclusão, limitação do tratamento, cópia em formato portável, ou se opor ao tratamento. Escreva para [email protected] e responderemos no prazo que a lei aplicável determinar.
Se um visitante de um dos seus chats pedir esses direitos sobre a conversa dele, quem responde é você; nós ajudamos a executar.
Usamos cookies necessários ao funcionamento do serviço — manter você conectado, lembrar o idioma escolhido e proteger formulários contra abuso. Não usamos cookies de publicidade.
Os dados trafegam criptografados, o acesso à produção é restrito a quem precisa, e as senhas são guardadas com hash. Nenhum serviço pode prometer segurança absoluta, mas se um incidente atingir seus dados avisaremos conforme a lei exigir.
Nossos fornecedores podem tratar dados fora do seu país. Quando isso ocorre, nos apoiamos nas salvaguardas que a lei aplicável prevê para essas transferências.
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão anunciadas pelo serviço ou por e-mail antes de passarem a valer.
Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para [email protected].